ITC Network realizza soluzioni software per la telefonia nei Call Center sia sviluppando ex-novo sia interfacciando e ottimizzando soluzioni già esistenti.
Scopri com'è semplice migliorare il tuo servizio di assistenza, aggiungendo funzioni al tuo normale sistema, e ottenendo postazioni multi-funzione ottime sia per l'uso normale che per l'uso call-center.
Oltre alle funzioni standard, con il sistema VoIP di ITC Network ottieni molte funzioni avanzate e personalizzabili, tra cui:
- Click2call: dalla scheda cliente sul tuo gestionale/CRM, fai un semplice click e la chiamata parte dal telefono della tua postazione
- visualizzazione in tempo reale del chiamante: mentre squilla il telefono, è possibile visualizzare sul proprio gestionale/CRM la scheda del cliente che viene cercato in base al numero chiamate. Fidelizza i tuoi clienti riconoscendoli, accorciando i tempi di accesso alla loro pratica e accogliendoli con un personale "Buongiorno sig. Rossi", ancora prima che si siano presentati.
- se il numero del chiamante non è in rubrica, il sistema lo cerca in automatico su PagineBianche® / PagineGialle®, visualizzando il nome trovato in meno di 1 secondo sullo schermo del telefono. Scopri di più su UNIFIED COMMUNICATION
Dati sul lavoro dell'operatore:
- report avanzato attività: il sistema tiene traccia dell'attività al telefono svolta dall'operatore così come dello status del telefono della postazione relativa ("attivo o "non alla postazione"), creando un report WEB che riepiloga il tempo lavoro dell'operatore dettagliando i tempi effettivi delle chiamate.
- pre-compilazione rapportino: il sistema trasferisce al software per la compilazione del rapportino relativo alla chiamata (ad esempio un CRM) le informazioni sulla chiamata stessa come status (occupato, mancata risposta, ok) e la durata effettiva, agevolando l'attività manuale dell'operatore, riducendo i tempi che intercorrono tra una chiamata e l'altra e eliminando il margine di errore nella compilazione dei dati e dei time-sheet.
- registrazione chiamate (randomica o totale) a scopo di controllo qualità del servizio. Le chiamate potranno poi essere ascoltate dagli aventi diritto dell'azienda dalla comoda interfaccia amministrativa WEB.
Acquisizione / cessione dei dati tramite DTMF
Il sistema VoIP di ITC Network permette la creazione di IVR per acquisire informazioni tramite DTMF (digitazione delle cifre sulla tastiera) e fornire risposte automatiche tramite sintesi vocale.
Il sistema:
- riceve i dati dalla digitazione (es: codice cliente, lettura del proprio contatore, altri dati)
- gestisce il dato in modo completamente libero: lo registra, lo inserisce in un Database, lo passa ad un software per l'elaborazione
- il software per l'elaborazione restituisce al sistema VoIP le informazioni da comunicare al cliente, il modulo di sintesi vocale genera la voce e la pronuncia.
Alcuni esempi pratici:
- filtro automatico e senza operatore delle chiamate in entrata scegliendo in base al codice cliente o al CAP di residenza del chiamante
- ottenimento automatico dati da memorizzare (es: autolettura del contatore)
- sistemi autonomi di gestione (es: home banking)
- comunicazione automatica di orari o altre informazioni (es: orari di ricevimento, orari servizi pubblici)
Il nostro team di sviluppo è pronto a realizzare tutte le soluzioni di integrazione e personalizzazioni che non sono descritte qui. Contattaci senza impegno per discutere le esigenze della tua azienda.
